Dell hat es vorgemacht

Dell hat es vorgemacht: Die Verbesserung seiner Shops im Internet ließ den Umsatz von 1 Mio. US-Dollar pro Tag im September 1998 auf 34 Mio. im März 2000 hochschnellen. Es waren nicht verbesserte Produkte, sondern die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, die Dell diese Umsatzsteigerung bescherte.

Auch Staples.com hat diesen Weg erfolgreich beschritten. Das US-amerikanische Unternehmen hat sich in der Vergangenheit sehr stark mit der Anwenderfreundlichkeit seiner Websites auseinandergesetzt. Es wurden viele Stunden investiert, um in Erfahrung zu bringen, welche Nutzergewohnheiten die Kundengruppe von Staples hat und wie die Ausstattung beschaffen ist, die den Käufern dafür zur Verfügung steht. Auch mit Fragen zum Support wurde sich ausgiebig befasst.

Das Ergebnis ist beeindruckend:

Das kann Ihre Website auch!

Es ist nicht schwer, die Website Ihres Unternehmen den menschlichen Bedürfnissen anzupassen. Die meisten Änderungen sind einfacher Natur, doch umso wirkungsvoller. Der Verzicht auf Großbuschstaben zum Beispiel. Was so wirkt, als zöge es die Aufmerksamkeit auf sich, verlangsamt tatsächlich die Informationsübertragung zum Leser. Niemand von uns liest jeden einzelnen Buchstaben. Wir erkennen die Wörter als Ganzes, wenn sie in der gebräuchlichen Form auftreten. Großbuchstaben vermerkt das Gehirn als einzelne Teile, die erst zu einem Ganzen verbunden werden müssen. Ergebnis: Das Lesetempo vermindert sich um bis zu 20 %. Zeit, in der Ihre Besucher keine weiteren Informationen aufnehmen können.

Nicht suchen – finden!

Wahrscheinlich ist Ihnen nicht bewusst, dass die Gruppe der User, die nicht über eine schnelle Internetverbindung verfügt noch immer im zweistelligen Bereich rangiert. Demzufolge ist ein langandauernder Seitenaufbau ein echtes Manko bei der Usability.

Gestalten Sie Ihre Seiten auch im Hinblick auf kurze Ladezeiten, wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit günstig beeinflussen wollen.

Von manchen Seiten ist es bekannt, dass sich durchaus vorhandene Buttons nicht finden lassen. Zum Beispiel der Button, der es dem Benutzer erlaubt, sein Vertragsverhältnis zu beenden. Wenn der Button dieses Schicksal nun auch mit dem »Kaufen«-Button teilt, sieht es schlecht aus für Ihre Umsätze.

Im Sinne der Usability achten Sie deshalb bei der Gestaltung darauf, dass die wichtigsten Dinge immer leicht zu finden sind und sich in Ihrer Gestaltung deutlich abheben.

Ein Beispiel: Ihre Lieblingsfarbe ist Türkis. Von Ihrer Zielgruppe wissen Sie aber, dass sie zu mehr als 90 % die Farbe Schwarz bevorzugt. Gestalten Sie Ihre Website jetzt in Türkis? Nicht Ihnen soll die Seite gefallen, die Seite soll den Kunden gefallen.

Finden Sie heraus, was Sie über die Vorlieben Ihrer Zielgruppe in Erfahrung bringen können und gestalten Sie entsprechend.

Zur Benutzerfreundlichkeit gehört es, auch an die Monitorgrößen der User zu denken. In Ihrem Unternehmen steht dem Gestalter sicher ein ansprechend großer Monitor zur Verfügung. Das ist den vielen Werkzeuge geschuldet, die er für seine Arbeit benötigt. Beim Kunden dürfen Sie nicht davon ausgehen, dass er einen ebenso großen Monitor benutzt. Vielleicht betrachtet er Ihre Seite auch nur am Notebook. Trotzdem soll er die Seite mit einem Blick erfassen können, ohne die wichtigsten Informationen erst durch Scrollen zu sehen bekommen.

Wenn Sie die Usability Ihrer Seiten verbessern wollen, legen Sie die Gestaltung so an, dass auch Menschen mit Einschränkungen Ihre Website gut nutzen können. Hierzu zählt eine Steuerung der verschiedenen Elemente per Tab sowie ein Design, dass man auf Wunsch wechseln kann.

Besonders Personen, die auf ein hohes Kontrastverhältnis angewiesen sind, werden davon profitieren. Dabei ist es interessant zu wissen, dass eine Vielzahl an Personen als schwerbehindert gilt. Sie verbringen jedoch mehr Zeit im Internet, als andere. Und sie besitzen Kaufkraft.

Sehbehinderte brauchen zudem die beschreibenden alt-Texte bei Bildern. Bei Buttons, die als Bild angelegt sind noch mehr. Dann wird ihnen nämlich vorgelesen: „Kaufen“.

Stellen Sie Ihre Informationen kurz und knapp dar. Wenn der Benutzer sich einen ersten Überblick verschaffen will, sind einführende Informationen zunächst ausreichend. Überfordern Sie ihn nicht mit ausgefeilten Details, sondern fassen Sie das Wichtigste kurz und knapp zusammen.

Vielleicht bieten Sie einen Artikelkatalog von 1.000 Produkten rund um das Auto an. Verzichten Sie dringend darauf, möglichst alle Artikel schon auf der Starseite zu präsentieren und schaffen Sie eine logische und einfache Linkstruktur. Fassen Sie dazu die Artikel in Gruppen zusammen und bieten Sie sie auf eigenen Unterseiten an. Fügen Sie eine Suchfunkton ein und schlagen Sie selbst sinnvolle Verknüpfungen vor.

Kurz gesagt: Schaffen Sie verschiedene Möglichkeiten für die Benutzer Ihre Informationen zu finden.

Im Laufe der Geschichte des Internets haben sich Standards etabliert, an denen auch Sie sich orientieren sollten, wenn Sie die Usability verbessern wollen. Dazu gehören neben anderem unterstrichene Links. Benutzen Sie das Stilelement der Unterstreichung nicht zu sonstigen Zwecken, Ihr Anwender wird mit Sicherheit dahinter einen Link vermuten.

Im deutschsprachigen Raum ist es darüber hinaus üblich von links nach rechts zu lesen. Die Benutzer vermuten deshalb oben und links die wichtigsten Informationen.

Manche Seiten bieten umfangreiche Information an, die tiefer und tiefer in das Webprojekt führen. Wahrscheinlich haben Sie selbst eine solche Linkstruktur angelegt. Und es schadet auch nicht – außer, der Kunde findet den Ausgang oder das zu kaufende Produkt nicht mehr. Achten Sie deshalb darauf, dass der Interessierte mit einem Klick zumindest zurück zur Startseite gelangen kann.

Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen leicht zu erfassenden Informationen und bedeutenden Inhalten kommt jeder Website zugute. Die Aufmerksamkeitsspanne, über die der Mensch im Internet verfügt, lässt sich nicht mit der vergleichen, die er zum Beispiel für ein Buch aufbringen kann.

Bringen Sie die Inhalte, die Sie vermitteln wollen deshalb in Headlines unter, damit der Leser sie schnell findet. Erst wenn er sicher ist, sich auf der Seite zu befinden, die hat was er sucht, wird er verweilen und sich Ihren Inhalten widmen.

Auch Google bewertet einen guten Seitenaufbau mit Überschriften, etc positiv!

Etwa 40 gängige Fehler führen dazu, dass Sie weniger aus Ihrem Web-Auftritt herausholen, als darin stecken kann. Wenn Sie nur etwa 20 davon beseitigen, kann Ihr Umsatz eine deutliche Steigerung erfahren. Für Sie wird Ihre Website immer funktionieren, Sie kennen sie wie Ihre Westentasche. Unzulänglichkeiten werden Ihnen nicht auffallen.

Diverse Studien haben gezeigt, dass schon eine Testperson bis zu 30% der “Usability Fehler” einer Webseite entdeckt. Drei Personen entdecken ca. 70% und fünf Personen fast 90% der Fehler.

Kleinere Fehler oder fehlende Erklärungen können bei einer Verbesserung schnell eine höhere Conversion von 1% oder mehr bedeuten.

Nun wissen Sie worauf Sie bei der Gestaltung Ihrer Webseite achten müssen. Außerdem wissen Sie, dass Sie externe Testpersonen benutzen sollten, um Ihre Webseite zu testen. Hierbei kann man jedoch sehr viel falsch machen und sogar sehr viel Geld umsonst ausgeben.

Auf der folgenden Seite haben wir alle nötigen Informationen zusammengestellt, damit Sie das Optimimum aus dem Usability Test herausholen und so schon bald mehr Geld verdienen werden.

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